Веб-платформа для помощи зависимым
Помогли доработать и запустить веб-сервис для стартапа по работе с зависимостями.
Клиент
В 2018 году трое практикующих наркологов из США решили запустить онлайн-сервис помощи людям с зависимостями. Для всех троих это был не просто первый ИТ-проект – они вообще примерили на себя роль владельцев стартапа впервые.
Однако у них было главное: практический опыт работы с зависимостями и энтузиазм. Материалов – статей, научных исследований, публикаций, собственных практических наработок – за годы работы тоже накопилось предостаточно. Если перевести этот опыт в цифровой формат, такой веб-сервис дополнит офлайн-практику и поможет привлечь новых пациентов.
Сперва владельцы обратились к стороннему подрядчику, однако результат их не устроил и они решили подыскать другого. В 2019 году они нашли нас.
Вызовы
Качество работы предыдущего подрядчика оказалось недостаточным. Готовые страницы не соответствовали макетам; в работе того, что уже было развернуто на проде, наблюдались постоянные сбои; ни о какой адаптивности и речи не шло. Код был трудно читаем и не сопровождался документацией.
Единственное, что осталось от работы предыдущего подрядчика – стек. Он подходил под бизнес-потребности и его мы менять не стали. Все остальное требовало существенной доработки.
Мы предложили готовую выделенную команду – один фронтенд-разработчик, два бэкендера, DevOps, дизайнер (подключали по необходимости) и PM в качестве единой точки контакта. Последний оказался полезен еще и потому, что владельцы не особо разбирались в том, как правильно коммуницировать с командой и как ставить задачи – четкого технического задания в силу отсутствия опыта владельцы тоже предоставить не смогли.
При этом ни документации, ни формализованного ТЗ у проекта не было. Нам предстояло разобраться и сделать наконец проект таким, каким его задумывали владельцы.
Бюджет
Владельцы не рассматривали вариант переработки проекта с нуля – часть бюджета уже была потрачена, а ресурсы оставались ограниченными.
Технические сложности
Одной из них стала админка, через которую на сервис добавлялись задания для пользователей. Точнее, довольно сложный самописный HTML-редактор. Он был неудобен в использовании и непредсказуемо вел себя при изменении структуры контента – особенно в опросниках и базе знаний.
Как устроена веб-платформа для работы с зависимостями:
Четыре роли
Для каждой из которых предусмотрен личный кабинет с разным функционалом:
– люди с зависимостями (расстройства пищевого поведения, лудомания, алкоголизм, токсикомания);
– их родственники и друзья (созависимые);
– кураторы, которые внимательно отслеживают прогресс пациентов и помогают им на пути выздоровления;
– специалисты, которые занимаются созданием опросов и добавлением вспомогательного контента.
Тесты и упражнения
Объединены в несколько больших тематических разделов. Их разрабатывают и утверждают квалифицированные специалисты в соответствующей области: нутрициологи, аддиктологи, наркологи, психологи, психиатры-наркологи.
Пользователи
Пациент ежедневно делает блоки упражнений, оценивает уровень настроения и свое физическое состояние. Может добавлять заметки, отслеживать триггеры и даже общаться с другими пациентами во встроенном мессенджере.
Кураторы
За каждым пациентом закреплены два помощника. Они видят полный отчет о состоянии пациента на дашбордах, могут проверить любой из его ответов за каждый из дней реабилитации и всегда доступны в чате.
Результаты
– Обрабатываются и интерпретируются с помощью алгоритмов с использованием моделей машинного обучения. ИИ также подсказывает, как именно можно помочь человеку в данный момент.
– В случае даже незначительных отклонений от нормы родственникам и ответственному лицу рассылаются push-уведомления с краткой расшифровкой проблемы.
– На основе этих данных специалисты могут назначить пациенту офлайн-консультацию или предложить иные варианты помощи.
– Если активность в приложении отсутствует хотя бы один день, об этом узна́ют кураторы и родственники, а сам пользователь получит уведомление о том, что ему нужно вернуться в систему.
Технологии
Бэкенд
PHP
Фронтенд
React
Фреймворк
Laravel
База данных
MySQL
Результат
Мы понимали, в каком состоянии находится платформа и с какими ограничениями работает стартап – как по бюджету, так и по срокам.
Мы умеем оптимизировать бизнес-процессы правильно. Это позволило уложиться и в бюджет, и во временные рамки: мы переработали то, с чем к нам пришли владельцы, постепенно переписали проблемные части кода в рамках других задач и дополнили систему документацией. Подключились и к наполнению контента после релиза, чтобы ускорить запуск.
Работа над проектом продолжалась чуть больше года. Помимо переработки кода и адаптивной верстки (включая мобильную версию), мы добавили новый функционал. В частности, реализовали freemium-модель: часть опросников и вспомогательного контента доступна бесплатно, а часть – по подписке, для чего была интегрирована и настроена система оплаты. Также упростили редактор опросников, тестов и базы знаний – теперь с ним может работать специалист без знания HTML.
пользователей отмечают положительную динамику в процессе лечения.
снизилось число рецидивов среди пользователей платформы.
Что происходит дальше:
Мы получаем запрос, обрабатываем его в течение 24 часов и связываемся по указанным вами e‑mail или телефону для уточнения деталей.
Подключаем аналитиков и разработчиков. Совместно они составляют проектное предложение с указанием объемов работ, сроков, стоимости и размера команды.
Договариваемся с вами о следующей встрече, чтобы согласовать предложение.
Когда все детали улажены, мы подписываем договор и сразу же приступаем к работе.